呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与客户的交互过程的机构．Frost & Sullivan（中国）公司 预计，中国呼叫中心行业在2001-2006年间将保持复合年平均增长率14.0%的高速增长。到2006年，呼叫中心的市场规模将达到204.4亿元，座席数量将达到151，500个 。
随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然的趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多种功能有机整合。呼叫中心作为企业与客户的重要接触点将承担起企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。
    中国原动力呼叫中心咨询服务业务正是在这样朝气的环境中应运而生。我们希望帮助中国呼叫中心贯通价值链，从而取得竞争优势；我们认为中国呼叫中心并不缺乏管理理论，更不缺乏各种制度性文本。而是缺乏深层次的思考，缺乏系统运作的能力与习惯。 呼叫中心的问题总是涉及不同的原有管理领域并系统地出现。针对具体问题我们借助于科学的系统观与方法论，按系统突破的要求，在“成功关键”上下功夫，所谓“大处着眼，小处入手” ，帮助客户企业走出“看不见的泥沼”。
原动力咨询业务运作原则与方法，说到底是一套体系的运作；尽管我们相信“成功有道，成功之道极其相似”，但是检验真理的唯一标准是实践。面对极富个性化的客户企业，我们决不赞同拷贝或推销“标准的”系统做事原则与方法。我们只是把成功背后的学理当作向导，帮助或推动企业完成自己的系统思考。 同时我们认为解决问题的办法不在咨询师的头脑中，而在企业客户服务中心的现场；对于未组建，组建初期及运营中期的呼叫中心问题出现的根本原因是缺乏全局系统及个性的思考。我们咨询服务的显著特征是，通过外脑式贴身帮助，促进客户企业积极思考，并从中看到“过去的成绩”、“现实的困惑”、“未来的发展”；进而帮助完成一系列专案，即具有专业水准的系统对策与实施方案。 “价值创造—价值评价—价值分配” 是企业，也是企业呼叫中心的任督二脉，打通企业内外价值链是一个企业生存与持续发展的唯一路径。
    我们深感咨询服务的价值有限，有赖于咨询主、客体之间的有效互动。我们关注于为客户量身定做满足客户价值的咨询方案，同时，致力于向客户转移技术和思维方式，强调“授之与渔”，希望与客户共同成长＂铸就卓越，决胜千里＂，形成战略合作的伙伴关系。

原动力咨询业务模型　

　　我们的呼叫中心咨询业务模型也就是当今最权威的呼叫中心价值评价模型，通过“价值创造—价值评价—价值分配” 打通呼叫中心内外价值链是客户服务中心从成本中心向价值中心，直至向利润中心转变的唯一路径。　　

原动力咨询方法论

　　现代呼叫中心管理通过技术、人力、服务三项核心资源的系统管理而实现，及时跟踪最新通信、网络、信息管理等技术解决企业个性化的问题，从而提升客户服务工作效率和工作质量．呼叫中心人力资源管理和开发基于＂能力提升＂及＂价值创造＂战略，通过能力建设创造服务优势和竞争优势．我们强调企业内的电话销售中心、客户关系中心、互动营销中心、渠道营销中心等职能首先建立在优质服务前提之下的，任何要跨越建设完善的客户服务体系，夯实服务质量，打造全面服务意识及素质的团队等基础工作而达到客户营销更高境界都将＂欲速而不达＂．

项目实施流程

项目咨询阶段

4项目调研及前期准备阶段
4签署合同阶段
4项目分析研讨阶段
4项目运营模式设计阶段
4客户服务中心团队建设阶段
4全员培训考核阶段
4项目试运营指导阶段
4阶段性验收
4正式运营指导阶段
4项目联合验收阶段

我们的咨询服务...